Varför är tandläkaren så JÄVLA sen?!
Frustrerade patienter som undrar varför vi är så sena är vardagsmat för de flesta i tandvården. Tidsspannet som frustrationen avser är 2-15 minuter i de allra flesta fall. Detta satt jag och filosoferade över idag när jag och dottern spenderade nästan 3 timmars väntetid i vårdcentralens väntrum under deras drop-in. Väntrummet var fullt av människor, inte någon klagade på den långa väntetiden.
Visst var det drop-in, så ingen bokad tid att förhålla sig till. Men oftast när jag besöker vården och har en bokad tid väntar jag 15-40 minuter efter överenskommen tid. Det skulle aldrig falla mig in att klaga, och det beror verkligen inte på att jag är något väluppfostrat helgon, utan snarare på en allmän uppfattning och acceptans för att ”det bara är så i vården”. Jag upplever att de flesta andra i min umgängeskrets ser det likadant.
Min reflektion är att när man besöker tandvården (också vård) så har man en helt annan inställning till bokad tid och väntetid. Jag skojar verkligen inte när jag säger att jag har slutat häpna när en patient kommer fram och är riktigt jävla irriterat för att det gått TVÅ minuter över avsatt tid för besöket! Nä… förvånad blir jag inte. Bara mer trött.
Jag har ingen aning om hur man arbetar på t ex en vårdcentral ”bakom kulisserna”, men det hade varit intressant och givande att få en inblick och kunna jämföra lite. I tandvården baseras hela arbetsdagen strikt på klockan och ett schema utan luft. Patienttiderna är inbokade direkt efter varandra. Tandsköterskan ska städa noga samt duka av smutsiga instrument och sedan duka fram rent till nästa patient. Dessa moment har vi ingen avsatt tid för, utan det ska bara hinnas med ändå liksom.
Därför måste man som tandsköterska såklart påbörja ”städandet” innan patienten lämnat rummet. Jag vet att det finns de tandläkare som inte gillar detta, och således kräver att tandsköterskan ska ta hand om allt i den lucka som i princip aldrig finns mellan patienterna. Och på det ska man ursäktande stå och bocka och buga när man blir lite sen och nästa patient med ett mycket viktigare jobb än en själv står och fräser om hur sen man är (kanske 10 min) och att de har en tid att passa.
Sen ska du utföra ditt mycket mindre viktiga jobb på den här patienten och såklart tänka på patientsäkerhet, hygien och smittskydd och att det är en levande människa du har som arbetsområde. Ibland tänker jag ”vård har inget värde”. Det är något som bara ska finnas och fungera, och inte kosta.
Nästa gång någon kommer fram i receptionen och ser ut som om de ska få en hjärtattack för att de fått vänta 10 minuter ska jag säga som mina barn; ”chilla gorilla!”. 😀
